«Сейчас пошлю»

В 5 часов вечера я наконец-то получила результаты своих анализов. Ну, как получила? Добилась, вырвала, выдернула, прямо отвоевала. С 9, блин, утра. И как и обещала им по телефону, плохой отзыв:

Դավիդյանց Լաբորատորիաներ, добавляю к вашему низкому рейтингу. Надеюсь больше никогда не иметь с вами дела.

Весь день так и не ответил номер, который мне дали, чтобы позвонить в четверг утром и НАПОМНИТЬ им послать мне анализы по мейлу.

Позвонила на рисепшн. Там соединили с ними, те отключили. И так несколько раз. За эти разы перепутали моё имя, фамилию, достучаться до того загадочного отделения, откуда должны были выплыть результаты, так и не смогли. Пообещали найти их, передать мой номер, сами позвонят.

Когда через пару часов мой голос стал злобным, сказали, что результаты на самом деле не готовы, и они не могли дозвониться до меня, чтобы сказать об этом. Прямо да.

В 3 часа наконец позвонили из загадочного отделения. Сказали, что через 10 минут результаты будут готовы, и чтобы я послала адрес почты, так как «тут неразборчиво». Когда сдавала, 3 раза попросила девушку на рисепшне не полагаться только на мой не самый читабельный в мире почерк. Девушка ответила, что я на себя наговариваю, и всё и так понятно.

В 5 часов позвонила в рисепшн - уже с головной болью и ором. «Сейчас же пошлют», - был ответ. И наконец послали. За все эти 8 часов моих бесконечных звонков с той стороны ни разу не прозвучало слово «Извините».

Я сказала им, что думаю про них и пишу тут потому, что по мне высказывание своего недовольства сервисом и добавление «по этой причине я к вам больше ни ногой» (естественно, с претворением «угрозы» в жизнь) - самый короткий путь добиться улучшения этого сервиса. Ведь нет нас, платящих им за наши обследования, нет и их.

***
И кстати, другая ситуация с престижной, недешёвой клиникой Гласбо, точнее, с её рисепшном.

В понедельник прошу послать на мейл результаты УЗИ, которые мне дали в руки месяцы назад, а я потеряла. «Сейчас пошлю» жду несколько дней. Звоню снова, говорю, что мне срочно нужно, прямо сегодня, прямо сейчас. И что жду с понедельника.

Девушка на рисепшне отвечает:

- Если вы в понедельник позвонили, это была не я, а другая сотрудница, поэтому так вышло. Сейчас пошлю.

Почему не тэгаю Гласбо? Потому что мои претензии не к ним, а к самому явлению. Ведь это далеко не первый и не последний случай «подставки» своих, делении на «я» и «они». Не понимая, что этим транслируют клиенту мессидж - «это не я плохая, а другой сотрудник/моё учреждение», который в подсознании клиента отзывается как «учреждение - плохое, сюда не ходить».

Удивительно, как многое может поменять «мы», а не «они» и ещё простое слово «извините». Ещё удивительнее, как можно годами игнорировать этот факт. Пойду, найду цитрамончик, уфф.